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广州已有810多家车管便民服务网点生活圈3公里半
日期:2019-07-07

  南都讯 广州市是粤港澳大湾区的综合交通枢纽城市,交通繁忙。据统计,单就机动车来说,截至2019年,广州的车辆保有量超278万,驾驶人超516万。如此规模的车辆量,考验政府的业务办理能力。

  南都记者从广州市公安局交通警察支队车辆管理所(下称“广州车管所”)了解到,目前,广州全市已有810多家车管便民服务网点,而与此同时,网上车管所的业务量年年攀升,至今已办理业务累计超1200万宗。

  车管所的业务分为四大部分——车、证、驾、检。车,指的是机动车的注册、变更、转移、抵押、注销登记。证,指的是牌证业务如补换驾驶、行驶证业务。驾,即驾考,即申领驾驶证。检,指的是车辆检验,即市民口中的“年检”业务。可见,车管所涉及的业务相对繁杂,对应的服务体量大。

  据悉,广州车管所目前有1个总所,10个分所,虽然各个分所设立的服务大厅窗口数已超过150个,但是服务队伍的人数近年来并无增加。

  广州车管所介绍,在这一情况下,广州车管所在窗口服务上构建了业务办理前导办咨询、一窗通办、流动导办服务、值日警官反馈和监控巡检“五位一体”的窗口服务机制,确保每一位市民办事“只需进一门,最多跑一次”。服务窗口全市统一对外办公时间,增设了周末急事急办服务,并依托全省率先推出的车管业务“全预约”机制,科学、实时研判和评估市民办事需求,动态调整周末加班时间。

  与深圳、香港、澳门相比,广州的驾驶人群呈现出区域化的特点,每个区内均呈现出不同的人口密度和发展结构。比如,老城区,驾驶人的年龄大,互联网接受程度低,无法跑窗口办理业务;城市商务区,上班族聚集,工作日无法抽出时间办理业务。

  广州车管所称,考虑及此,车管所近年在省内率先推出“警邮合作”模式、首推“警医邮”服务模式、率先推进机动车服务登记站建设,发展“全年无休”社区服务和7*24小时自助服务。

  目前,市民可以在工作圈、生活圈3公里半径范围内选择遍布全市各角落的810多家车管便民服务网点“就近办”“一站办”办理业务。

  数据:车管所(1个总所、10个分所),服务大厅(11个),窗口(150多个窗口数)。

  记者了解到,早在2012年,广州便建成全国公安系统第一个“业务全流程网上办理”的电子政务网站——网上车管所。经过多年发展,逐渐升级为“广州交警e”服务体系。

  广州车管所介绍,2018年,“广州交警e”服务体系继续与“粤省事”小程序、省市政务平台互联互通,逐渐形成了网络多渠道受理、一号认证和一网集成的云服务体系。

  据统计,自成立以来,广州网上车管所访问量超过1.4亿,办理业务量1200多万宗,用户数280多万。

  对于车管业务而言,广州的政务窗口服务如何体现出国际化和粤港澳大湾区内一体化无差别的水平?

  广州车管所介绍,以车管的一项业务来说,从境外来穗的居民要完成驾驶证的换证,才能在境内开车。

  以往彩民红高手坛,境外驾驶证要换证,要到出入境部门提交申请,打印出入境记录后,才能在车管所窗口办理。如今,在广州,境外的小汽车驾驶证换证仅需在车管所就可以直接办结,办理只需半天时间,而且还有包括英、法、俄、日等10种语言的驾考服务。

  建设粤港澳大湾区,对于政务窗口而言,为区域内的居民提供一体化无差别服务至关重要。广州车管所称,对于大湾区的居民,在2013年率先推出窗口补换证业务“1小时内”办结服务,推行香港居民免试申领驾驶证当场办结服务。

  2018年,推行服务再升级,窗口补换证业务实现“30分钟内”办结,推行机动车通道式查验,机动车注册登记办结时限缩短至1小时。

  许多企业都与车管所关系密切,比如汽车企业和二手车企业。广州车管所介绍,近年来,广州车管所深化“放管服”改革,不仅为市民,也为这些企业带去了更多的便利。

  广州市自2014年起便推行委托汽车品牌专卖4S店办理国产9座(含9座)以下小、微型客车新车上牌工作,首批在9家汽车品牌4S店开通机动车登记服务站。广物汽贸股份有限公司正是其中之一。

  “此举对我们企业好处多多。”广物汽贸机动车登记服务站负责人钟先生介绍,以往,客户购车后要上牌,需要预约时间跑车管所办理。如今,机动车登记服务站就开设在4S店,客户购车后就可以直接上牌。“一个深刻的例子是,有个车主的指标差两天就到期,到了我们那里购车到上牌3个小时完成。”钟先生称。

  而从2017年4月起,广州车管所开始接受本市行政区域内的二手车交易市场设立机动车登记服务站的申请。广州宝利捷二手车交易市场是市内最早一批设立机动车登记服务站的二手车交易市场。

  “以前客户购二手车要跑车管所,现在不用了,客户在市场内足不出户就可以完成过户。”宝利捷副总经理刘先生介绍。而随着二手车交易市场机动车登记服务站的功能进一步增加,二手车市场的交易量不断走高。“我们2016年全年交易量不到3万辆,2017年9月23日成立登记服务站后,交易量大幅攀升,2018年达到了近4.2万辆。”刘先生称。


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